Este curso tiene como propósito conectar a los colaboradores con la cultura focalizada en el cliente, a través de la comprensión de conocimientos básicos sobre la preferencia y la experiencia del cliente.
- Comprender la importancia de la preferencia y la experiencia del cliente en la construcción de relaciones duraderas y de valor.
- Identificar los conceptos básicos de Servicio al Cliente para actuar de forma coherente con una cultura organizacional centrada en el cliente.
Categoria Ventas y Mercadeo.jpgTu misión en este recorrido es reflexionar sobre la importancia que tiene la calidad en el desarrollo diario de nuestro trabajo.
- Reconocer los principios del trabajo autónomo, íntegro y con calidad, y su aplicación en el cumplimiento de los estándares definidos por la organización.
- Identificar la responsabilidad individual en el seguimiento de políticas, procesos, lineamientos internos y requerimientos de los entes de control.
- Comprender el rol integral del colaborador y los criterios para enfrentar los retos operativos del día a día, haciendo las cosas bien desde el inicio.
Comprender la importancia de implementar prácticas seguras en la comercialización de GLP. -Conocer la normatividad vigente colombiana aplicable a la comercialización segura de GLP.
- Comprender qué es el GLP, sus características y las propiedades del cilindro.
- Aplicar lineamientos para garantizar un expendio seguro de GLP mediante la adecuada instalación de las instalaciones.
- Reconocer las condiciones necesarias para el transporte seguro de cilindros de GLP.
- Utilizar una lista de chequeo para verificar la correcta adecuación y seguridad de los expendios.
Comprender el modelo comercial de GMV con intermediarios, su impacto en la facturación a usuario final y las obligaciones asociadas a los ingresos, con el fin de aplicar correctamente el esquema de facturación y cumplir con los requerimientos comerciales y tributarios.
- Entender el modelo comercial GMV para intermediarios y su diferencia frente a otros esquemas de comercialización.
- Identificar cómo funciona la facturación a usuario final utilizando GMV como herramienta facilitadora.
- Reconocer los ingresos que deben declararse y las principales implicaciones tributarias asociadas al modelo de intermediación.