Objetivo:
Proporcionar a los responsables de personas las herramientas para definir adecuadamente los objetivos de sus colaboradores y lograr que los cumplan.
En este curso aprenderás a::
- Definir objetivos claros y alcanzables para sus colaboradores.
- Acompañar y dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de esos objetivos.
Objetivo:
Conocer cinco claves del éxito profesional para disfrutar del trabajo y obtener buenos resultados.
En este curso aprenderás a::
Aplicar temas clave para fortalecer tus competencias profesionales y tomar mejores decisiones en tu negocio, desarrollando una visión estratégica, habilidades prácticas y criterios que te permitan actuar con mayor efectividad y enfoque en resultados.
Objetivo:
Desarrollar habilidades prácticas y aplicar herramientas de atención al cliente para ofrecer un servicio efectivo, empático y orientado a la satisfacción del cliente.
En este curso aprenderás a::
- Comprender qué son la preferencia, la experiencia y el servicio al cliente, y por qué son clave en tu rol.
- Reconocer quién es el cliente y cómo tus acciones influyen directamente en su experiencia.
- Identificar qué puedes hacer desde tu rol para brindar un mejor servicio y fortalecer la relación con el cliente.
Objetivo:
Este curso tiene como propósito conectar a los colaboradores con la cultura focalizada en el cliente, a través de la comprensión de conocimientos básicos sobre la preferencia y la experiencia del cliente.
En este curso aprenderás a::
- Comprender la importancia de la preferencia y la experiencia del cliente en la construcción de relaciones duraderas y de valor.
- Identificar los conceptos básicos de Servicio al Cliente para actuar de forma coherente con una cultura organizacional centrada en el cliente.
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Objetivo:
Tu misión en este recorrido es reflexionar sobre la importancia que tiene la calidad en el desarrollo diario de nuestro trabajo.
En este curso aprenderás a::
- Reconocer los principios del trabajo autónomo, íntegro y con calidad, y su aplicación en el cumplimiento de los estándares definidos por la organización.
- Identificar la responsabilidad individual en el seguimiento de políticas, procesos, lineamientos internos y requerimientos de los entes de control.
- Comprender el rol integral del colaborador y los criterios para enfrentar los retos operativos del día a día, haciendo las cosas bien desde el inicio.